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Los indicadores de satisfacción nos proporcionan una visión completa del nivel de aprobación que tienen nuestros usuarios en diversos aspectos, permitiendo la toma de

decisiones estratégicas para mejorar y fortalecer la experiencia, la relación y

En un sector que ha tomado en los últimos años mayor competitividad, la innovación constante en los modelos de servicio se convierte en un factor diferenciador de la experiencia en el mercado.

Las áreas de

La experiencia al usuario (CX) es esencial, un buen manejo de esta puede representar el punto clave del éxito de una compañía, por lo que, si se quiere alcanzar, es importante entender cómo funciona y

El Poli ha dado un paso importante hacia la redefinición de la experiencia al lanzar una nueva política orientada a enriquecer la experiencia universitaria. Esta iniciativa, aprobada en diciembre de 2024, busca orientar ala comunidad

Los beneficios del BluePrint como una herramienta que permite visualizar cada punto de contacto y mejorar continuamente el servicio.

Blueprint es un término utilizado para describir un plan detallado o un esquema que sirve como

La posibilidad de una alta tasa de abandono es una realidad que enfrentan las empresas debido a la intensa competencia diaria. Por ello, es fundamental entender cómo abordar favorablemente esta situación.

Si el objetivo es

Con miras a 2025, el Politécnico Grancolombiano ha puesto en marcha un ambicioso proyecto estratégico liderado por la Vicerrectoría del Estudiante. Este plan busca transformar la experiencia educativa, consolidándola como un motor de éxito académico