¿Qué es el marketing phygital y cómo funciona en Colombia?

¿Alguna vez escaneaste un código QR en la calle, participaste en una dinámica interactiva durante un evento o recibiste una oferta personalizada justo después de visitar una tienda? Si la respuesta es sí, ya viviste una experiencia phygital sin saberlo.

El marketing phygital es una de las tendencias que más está transformando la comunicación entre marcas y personas. Y en Colombia, con más de 40 millones de usuarios de internet y 78,3 millones de conexiones móviles activas —el 147 % de la población, según We Are Social 2025—, el terreno nunca había sido tan fértil para este tipo de estrategias. En este artículo te explicamos qué es, cómo funciona y por qué entenderlo puede abrirte puertas reales en el mercado laboral del sector.

¿Qué es el marketing phygital?

El marketing phygital integra experiencias físicas y digitales en una sola estrategia continua, de modo que el usuario puede pasar de un entorno al otro sin interrupciones ni fricciones. El término nace de fusionar physical (físico) y digital, y describe una forma de comunicación donde ambos mundos no se suman, sino que se fusionan.

En la práctica, una activación phygital puede comenzar en un espacio presencial —un mural, una tienda, un evento— y continuar en una plataforma digital, o al revés: puede arrancar en redes sociales y derivar al usuario hacia un punto de contacto físico. Lo que define al enfoque no es la presencia simultánea en ambos medios, sino la integración intencional del recorrido.

Como lo describe ESIC Business & Marketing School, "el marketing phygital elimina las posibles fricciones en el recorrido de compra: el cliente interactúa con una sola marca, sin importar el canal." Esa coherencia es exactamente lo que el consumidor actual espera.

¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y phygital?

La estrategia omnicanal alinea los canales de una marca para que ofrezcan una experiencia consistente; el marketing phygital va más allá: diseña experiencias en las que el paso de lo físico a lo digital es parte deliberada del recorrido del usuario, no un accidente. No son lo mismo, aunque se complementan.

Una marca omnicanal garantiza que su tienda, su app y sus redes sociales digan lo mismo. Una marca phygital diseña que el cliente empiece en la tienda y termine en la app —o viceversa— de forma fluida y con propósito estratégico. La diferencia está en si la transición entre entornos es un accidente o el corazón del diseño.

Si quieres entender mejor cómo se construyen estas estrategias desde sus bases conceptuales, vale revisar qué es el inbound marketing y cómo funciona: una metodología que comparte con el phygital su enfoque en acompañar al usuario a través de distintos puntos de contacto sin interrumpirlo.

¿Cómo funciona una experiencia phygital?

Una experiencia phygital bien diseñada opera sobre tres componentes en secuencia: un detonador físico que capta la atención, un puente tecnológico que conecta ambos mundos, y una capa digital que profundiza la experiencia y permite recopilar datos. Los tres son necesarios; sin alguno de ellos, la experiencia no es phygital, sino simplemente presencia paralela en dos canales.

1. El detonador físico es el punto de entrada presencial: un mural, una valla, un stand en un evento, un producto en una tienda. Su función es captar la atención del usuario en el mundo real e invitarlo a continuar.

2. El puente tecnológico es el mecanismo de conexión: un código QR, una etiqueta NFC, una pantalla interactiva, realidad aumentada. Lleva al usuario del espacio físico a un entorno digital de forma inmediata.

3. La capa digital es donde la experiencia se profundiza: contenido enriquecido, dinámicas de participación, formularios de registro. Aquí es donde ocurre la recopilación de datos y, con frecuencia, la conversión.

¿Cómo funciona el phygital en la práctica? El caso del Politécnico Grancolombiano

El mural interactivo del Politécnico Grancolombiano en el Parque de los Hippies (Bogotá, julio 2026) es un ejemplo de activación phygital completa: un detonador físico de gran formato, un puente QR y una experiencia digital gamificada que deriva en captación de datos con intención demostrada.

La pieza, desarrollada con el muralista colombiano Enka y Cartel Urbano, representa las cinco regiones del país en un mural de 9 metros de ancho por 30 de alto. Pero lo que lo convierte en una estrategia phygital no es su escala artística, sino su diseño como búsqueda del tesoro: los visitantes deben encontrar cinco pistas ocultas en la obra, escanear un QR integrado en el mural y resolver una trivia digital inspirada en la diversidad cultural colombiana. Quienes completan el reto participan por un viaje a una región del país, operado por Toro Trips.

El resultado es una experiencia que empieza en el espacio público, continúa en el celular del usuario y deriva en una base de datos de contactos con intención demostrada. Según Camilo Torres, jefe ATL del Politécnico Grancolombiano, "con esta iniciativa buscamos demostrar que el arte, la cultura y la educación pueden integrarse en una estrategia que construya marca y genere oportunidades reales para la institución."

Desde el punto de vista estratégico, la activación opera en dos niveles al mismo tiempo: en la parte superior del embudo genera visibilidad, conversación y contenido orgánico generado por usuarios; en la parte inferior, alimenta los equipos de admisiones con datos reales de personas interesadas.

¿Por qué el phygital está creciendo en Colombia?

Colombia reúne tres condiciones que hacen del marketing phygital una apuesta especialmente poderosa: alta penetración móvil, una cultura urbana de espacios públicos y eventos, y una generación joven resistente a la publicidad tradicional. La combinación de estas tres variables crea el terreno ideal para activaciones que conectan lo presencial con lo digital.

Según el informe Digital 2025 de We Are Social y Meltwater, Colombia tiene 77,3 % de penetración de internet y una tasa de uso de smartphone del 91 % entre la población conectada. Al mismo tiempo, el 82,8 % de la población vive en zonas urbanas, lo que concentra audiencias en espacios públicos con alto tráfico peatonal.

A esto se suma un consumidor cada vez más resistente a los formatos publicitarios convencionales. Las generaciones más jóvenes —que representan la mayoría del público objetivo de muchas marcas— prefieren experiencias que les propongan algo a cambio de su atención. Y el phygital responde exactamente a esa demanda.

Esto conecta directamente con lo que los expertos en marketing digital en Colombia identifican como una de las tendencias más relevantes del sector: la medición como ventaja competitiva. El phygital resuelve uno de los grandes problemas históricos del marketing presencial: la imposibilidad de rastrear comportamientos offline. Con un QR o una app como puente, cada interacción se vuelve medible.

¿Qué papel juega la gamificación en el marketing phygital?

La gamificación —incorporar mecánicas de juego como retos, pistas y recompensas en contextos no lúdicos— es el ingrediente que convierte una activación phygital en una experiencia que las personas completan voluntariamente y comparten de forma espontánea. Cuando una marca le pide al usuario que encuentre algo, resuelva algo o compita por algo, activa mecanismos psicológicos muy distintos a los que despierta un anuncio convencional.

Los datos respaldan esta diferencia: según estudios recientes recopilados por Visu Network (2026), las experiencias gamificadas pueden aumentar el engagement hasta un 150 % en comparación con enfoques tradicionales. Y según una investigación publicada en la Revista Tecnológica (2024), la gamificación alcanza un 55 % de aceptación entre clientes encuestados como estrategia efectiva para mejorar la conexión marca-consumidor.

En el caso del mural del Poli, la búsqueda de pistas y la trivia son exactamente eso: una mecánica de juego aplicada a un objetivo de marca. El usuario no siente que está recibiendo publicidad, sino que está participando en una experiencia cultural. Esa diferencia de percepción es lo que genera participación genuina.

Esta intersección entre gamificación, diseño de interacción y estrategia de marca es precisamente el tipo de habilidades que se desarrollan en programas como Diseño Interactivo, donde diseñar experiencias que conecten a las personas con contenidos digitales es parte del núcleo formativo.

¿Cómo trabaja el phygital en todo el embudo de marketing?

Una de las ventajas más concretas del marketing phygital es su capacidad para operar en todos los momentos del embudo simultáneamente: genera awareness con el elemento físico, profundiza consideración en el entorno digital, convierte con el registro de datos y fideliza con la recompensa. Muy pocas tácticas logran esto de forma eficiente en una sola activación.

Este enfoque integral es coherente con lo que propone el inbound marketing como filosofía: no interrumpir al usuario con mensajes, sino construir una relación progresiva ofreciendo valor en cada etapa.

¿Qué perfiles profesionales ejecutan estrategias phygital?

Detrás de una activación phygital bien ejecutada hay cuatro perfiles trabajando en paralelo: el estratega de mercadeo, el diseñador digital, el diseñador de experiencias de usuario y el analista de datos. Cada uno cumple un rol distinto e imprescindible; ninguno puede reemplazar al otro.

El estratega de mercadeo define el concepto, los objetivos, los indicadores y la lógica del embudo. Decide qué debe lograr la experiencia y cómo se va a medir. Es quien traduce una promesa de marca en un recorrido concreto para el usuario.

El diseñador gráfico o diseñador digital construye la identidad visual de la activación, tanto en el soporte físico como en los materiales digitales. Si quieres profundizar en cómo el diseño digital se aplica en campañas de comunicación, la conexión entre creatividad y estrategia es el punto de partida.

El diseñador de experiencias de usuario (UX) construye el recorrido digital: la interfaz de la trivia, el flujo del formulario, la pantalla de confirmación. Su trabajo determina si el paso de lo físico a lo digital es fluido o genera abandono.

El analista de datos configura el seguimiento, interpreta los resultados y traduce los números en decisiones. En el phygital, esto incluye rastrear desde cuántos usuarios escanearon el QR hasta en qué punto del formulario abandonaron.

Como ves, mercadeo y publicidad es la carrera que integra con mayor amplitud estas competencias: estrategia, comunicación, análisis y creatividad aplicadas al comportamiento del consumidor.

¿Qué es el UGC y por qué es clave en el phygital?

El UGC (User Generated Content o contenido generado por usuarios) es el efecto secundario más valioso del phygital: cuando la experiencia es lo suficientemente memorable, las personas la documentan y la comparten de forma espontánea, multiplicando el alcance de la activación sin costo adicional para la marca.

Los datos son contundentes: el 92 % de los consumidores confía más en el contenido generado por otros usuarios que en la publicidad tradicional, y el 79 % afirma que el UGC influye significativamente en sus decisiones de compra (datos 2024, recopilados por NinjaSEO). Además, el contenido creado por usuarios es un 35 % más memorable que el producido por profesionales del marketing.

Cuando alguien se detiene frente al mural del Poli, escanea el QR, completa la trivia y comparte el momento en Instagram, está generando contenido de alta credibilidad para la institución —sin que esta haya pagado por ese impacto—. Esa persona lleva la campaña a su red de seguidores de forma orgánica y auténtica.

Diseñar activaciones que incentiven el UGC implica entender la psicología del usuario, la lógica de las plataformas sociales y la narrativa de marca: tres áreas que forman parte del núcleo de formación en Mercadeo y Publicidad en el Politécnico Grancolombiano.

¿El phygital reemplaza al marketing digital?

No. El marketing phygital no es una alternativa al marketing digital, sino una extensión de él hacia el mundo físico. Las estrategias de contenido, SEO, pauta digital, email marketing y redes sociales siguen siendo necesarias. Lo que el phygital aporta es un nuevo punto de entrada para el usuario: el espacio físico como detonador de una experiencia que luego se desarrolla en el entorno digital.

Como señala el informe de tendencias de Merca20 (diciembre 2025), citando el Artlist AI Trend Report 2026: "las marcas líderes han detectado que la saturación digital está generando fatiga, y los consumidores ahora valoran más las experiencias auténticas, presenciales y memorables." La IA no reemplaza lo real; lo potencia y lo amplifica.

En ese sentido, el profesional de mercadeo que entiende el phygital no descarta sus conocimientos digitales: los potencia combinándolos con lógica de activación presencial y gestión de datos offline. Es exactamente el tipo de perfil integral que el panorama laboral del marketing digital en Colombia está demandando con más fuerza.

¿Por qué estudiar para trabajar en marketing phygital?

El marketing phygital no es una moda pasajera: es la respuesta estructural de las marcas a un consumidor que vive simultáneamente en lo físico y lo digital y que tiene cada vez menos paciencia para la publicidad que interrumpe. Las empresas colombianas —desde startups hasta grandes instituciones educativas, bancos y retailers— lo están adoptando porque les permite generar impacto real y medible a partir de experiencias que las personas recuerdan.

Si te atrae este campo, las carreras que mejor te preparan para trabajar en él son las que combinan pensamiento estratégico con habilidades creativas y analíticas. La Maestría en Gerencia Estratégica de Mercadeo del Poli está diseñada para quienes ya están en el sector y quieren liderar este tipo de iniciativas desde roles directivos.

Para quienes están evaluando un pregrado, el programa de Mercadeo y Publicidad del Politécnico Grancolombiano forma profesionales con las bases estratégicas, creativas y analíticas que este tipo de campañas requiere. Disponible en modalidad presencial y virtual, te prepara para diseñar, ejecutar y medir estrategias que conecten marcas con personas de manera significativa.

Preguntas frecuentes sobre marketing phygital

¿El marketing phygital sirve solo para grandes marcas?
No. Cualquier negocio puede implementar una estrategia phygital a escala. Un restaurante que usa QR en mesa para acceder a un menú interactivo con contenido de sus proveedores, o una pyme que activa un código en su empaque para desbloquear contenido exclusivo, ya está haciendo phygital. La escala cambia; el principio es el mismo.

¿Cuánto cuesta implementar una activación phygital?
Depende del detonador físico y del nivel de sofisticación digital. Una activación básica con QR, landing page y dinámica de registro puede estar al alcance de presupuestos medianos. Lo que determina el costo no es el concepto phygital en sí, sino la producción del elemento físico y el desarrollo de la experiencia digital.

¿Qué herramientas se usan para medir una campaña phygital?
Las más comunes son: Google Analytics 4 para rastrear el tráfico generado desde el QR, UTMs específicos para cada punto de contacto físico, CRM para gestionar los datos capturados, y plataformas de email marketing para el seguimiento posterior. La clave es configurar el seguimiento antes de lanzar la activación.

¿Hay ejemplos de phygital en educación?
Sí. El mural interactivo del Politécnico Grancolombiano en el Parque de los Hippies (Bogotá, 2026) es un caso colombiano reciente. A nivel internacional, instituciones educativas han usado realidad aumentada en eventos de open house, QR en ferias universitarias y experiencias gamificadas en campus para captar prospecto e involucrar a la comunidad estudiantil.

¿El phygital aplica también para B2B?
Sí. En contextos B2B, el phygital se usa frecuentemente en ferias y congresos: stands con experiencias interactivas que derivan en demos digitales, o materiales impresos con QR que llevan a contenido técnico personalizado según el perfil del visitante. El principio de integración físico-digital aplica independientemente del tipo de audiencia.

¿El phygital requiere tecnología muy avanzada?
No necesariamente. Un QR es suficiente para crear el puente entre lo físico y lo digital. La tecnología más sofisticada —NFC, realidad aumentada, pantallas interactivas— amplía las posibilidades, pero no es un requisito. Lo que define al phygital es el diseño intencional del recorrido, no la complejidad tecnológica.

¿Qué diferencia a una buena activación phygital de una mala?
Una mala activación phygital es aquella en la que el puente tecnológico existe pero no agrega valor al usuario: un QR que lleva a una página genérica, sin personalización ni continuidad narrativa. Una buena activación diseña el recorrido completo desde el punto de contacto físico hasta la conversión digital, con una narrativa coherente en cada paso.

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Publicado en Poliverso · Etiquetas: marketing phygital, marketing experiencial, gamificación, estrategia de marca, mercadeo Colombia, UGC, inbound marketing